課程簡介

Oracle Siebel CRM 簡介

  • 什麼是客戶關係管理?
  • CRM在業務中的重要性
  • 主要特性和優勢
  • Siebel CRM 模組
  • Siebel CRM 導航
  • 設置使用者和角色

配置 Siebel 應用程式

  • Siebel 工具概述
  • 基本配置任務
  • 創建和管理數據模型
  • 配置業務元件和物件
  • 設置應用程式參數
  • 管理系統偏好設置
  • 創建和管理工作流
  • 自動化CRM流程
  • 自定義使用者介面
  • 個人化用戶體驗

管理客戶數據

  • 確保數據的準確性和完整性
  • 數據清理技術
  • 匯入和匯出數據
  • 定義和管理客戶細分
  • 使用細分進行有針對性的行銷
  • 聯繫人和帳戶管理
  • 創建和管理服務請求
  • 處理客戶案例和問題

高級功能和優化

  • 管理銷售渠道和機會
  • Forecasting 和配額管理
  • 創建和管理營銷活動
  • 潛在客戶的產生和培養
  • 管理客戶支援和服務運營
  • 設定服務等級協定 (SLA)
  • 將Siebel CRM與ERP和其他應用程式集成
  • 確保系統之間的無縫數據流
  • 在行動裝置上使用 Siebel CRM
  • 移動應用配置和使用

報告和最佳實踐

  • 創建和自訂報表
  • 使用儀錶板和可視化效果
  • CRM的關鍵績效指標
  • 監控和分析性能指標
  • 確保CRM中的數據安全
  • 符合行業標準和法規
  • 實施CRM運營的最佳實踐
  • 常見問題和解決方案
  • Accessing Oracle 支持資源

摘要和後續步驟

最低要求

  • 對CRM概念的基本瞭解
  • 熟悉 Oracle 應用程式

觀眾

  • CRM經理
  • Business 分析師
  • 系統管理員
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (5)

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