課程簡介

Oracle 服務簡介 Management

  • 什麼是服務 Management?
  • 服務的重要性 Management 在 Business
  • 主要特性和優勢
  • Oracle 服務管理模組

導航 Oracle Service Cloud

  • 用戶介面概述
  • 關鍵元件和導航提示

設置使用者和角色

  • 創建和管理用戶帳戶
  • 配置使用者角色和許可權

服務請求簡介

  • 服務請求的類型
  • 服務請求的生命週期

配置服務請求類型

  • 定義服務請求類別
  • 設置服務申請表

管理服務請求

  • 創建和分配服務請求
  • 跟蹤和更新服務請求

服務層級協定 (SLA)

  • 瞭解 SLA
  • 配置和管理 SLA

自動化和工作流程

  • 自動執行服務請求流程
  • 為服務請求創建工作流

知識 Management

  • 創建和管理知識文章
  • 將知識庫與服務請求集成

多渠道服務 Management

  • 跨多個管道管理服務請求
  • Email、聊天和社交媒體集成

客戶自助服務

  • 設置客戶門戶
  • 啟用自助服務功能

現場服務 Management

  • 現場服務功能概述
  • 調度和調度現場服務技術人員

移動服務 Management

  • 使用行動裝置進行服務管理
  • 移動應用配置和使用

報告簡介

  • 報告在服務管理中的重要性
  • Oracle Service Management 中可用的報告類型

創建和自訂報表

  • 使用報告範本
  • 自定義報告以滿足業務需求

儀錶板和可視化效果

  • 創建服務管理儀錶板
  • 利用可視化進行數據分析

績效指標和 KPI

  • 服務管理的關鍵績效指標
  • 監控和分析性能指標

數據安全與合規

  • 確保服務管理中的數據安全
  • 符合行業標準和法規

與其他 Oracle 應用程式集成

  • 與 Oracle ERP 和 CRM 集成
  • 應用程式之間的無縫數據流

自訂和擴展

  • 自訂 Oracle 服務管理
  • 使用附加元件和外掛程式擴展功能

服務最佳實踐 Management

  • 實施最佳實踐,實現卓越服務
  • 案例研究和真實示例

故障排除和支援

  • 常見問題和解決方案
  • Accessing Oracle 支持資源

摘要和後續步驟

最低要求

  • 基本瞭解 Oracle 應用
  • 熟悉客戶服務流程

觀眾

  • 客戶服務經理
  • 服務台分析師
  • IT 服務經理
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (5)

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