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課程簡介
Oracle 服務簡介 Management
- 什麼是服務 Management?
- 服務的重要性 Management 在 Business
- 主要特性和優勢
- Oracle 服務管理模組
導航 Oracle Service Cloud
- 用戶介面概述
- 關鍵元件和導航提示
設置使用者和角色
- 創建和管理用戶帳戶
- 配置使用者角色和許可權
服務請求簡介
- 服務請求的類型
- 服務請求的生命週期
配置服務請求類型
- 定義服務請求類別
- 設置服務申請表
管理服務請求
- 創建和分配服務請求
- 跟蹤和更新服務請求
服務層級協定 (SLA)
- 瞭解 SLA
- 配置和管理 SLA
自動化和工作流程
- 自動執行服務請求流程
- 為服務請求創建工作流
知識 Management
- 創建和管理知識文章
- 將知識庫與服務請求集成
多渠道服務 Management
- 跨多個管道管理服務請求
- Email、聊天和社交媒體集成
客戶自助服務
- 設置客戶門戶
- 啟用自助服務功能
現場服務 Management
- 現場服務功能概述
- 調度和調度現場服務技術人員
移動服務 Management
- 使用行動裝置進行服務管理
- 移動應用配置和使用
報告簡介
- 報告在服務管理中的重要性
- Oracle Service Management 中可用的報告類型
創建和自訂報表
- 使用報告範本
- 自定義報告以滿足業務需求
儀錶板和可視化效果
- 創建服務管理儀錶板
- 利用可視化進行數據分析
績效指標和 KPI
- 服務管理的關鍵績效指標
- 監控和分析性能指標
數據安全與合規
- 確保服務管理中的數據安全
- 符合行業標準和法規
與其他 Oracle 應用程式集成
- 與 Oracle ERP 和 CRM 集成
- 應用程式之間的無縫數據流
自訂和擴展
- 自訂 Oracle 服務管理
- 使用附加元件和外掛程式擴展功能
服務最佳實踐 Management
- 實施最佳實踐,實現卓越服務
- 案例研究和真實示例
故障排除和支援
- 常見問題和解決方案
- Accessing Oracle 支持資源
摘要和後續步驟
最低要求
- 基本瞭解 Oracle 應用
- 熟悉客戶服務流程
觀眾
- 客戶服務經理
- 服務台分析師
- IT 服務經理
14 時間:
客戶評論 (5)
我非常喜歡這次培訓的形式,動手操作,直接在SQL Developer中進行。
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
機器翻譯
練習解釋得非常好。
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
機器翻譯
我學習了複雜的函數以及如何應用它們
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
機器翻譯
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.