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課程簡介
模組 1 – ITSM 基礎與 ITIL 4
- 服務的關鍵概念 Management
- ITIL 4 結構
模組 2 – 專注於服務設計與架構的實踐
- 服務組合與服務目錄
- Project Management
- 服務水平 Management
- 需求、容量與可用性 Management
- 資訊 Security Management
- ICT 服務連續性 Management
模組 3 – 專注於服務交付與可持續性的實踐
- 配置與資產 Management 服務
- 服務請求
- 事件 Management
- 問題與 Knowledge Management
- Change Management
模組 4 – 案例研究與實際應用
- 真實情境分析
- 學習概念的應用模擬
總結與下一步
最低要求
- 對IT系統和運營有基本了解
- 熟悉服務管理概念
- 有在IT環境中工作的經驗
目標受眾
- IT專業人士
- ICT服務經理
14 時間：
