Certified Agile Service Manager (CASM)®培訓

概述 

本課程介紹了 Agile 服務 Management、敏捷思維的應用以及將敏捷思維集成到服務管理流程中。Agile 思維可以提高 IT 的有效性和效率，並使 IT 能夠在面對不斷變化的需求時繼續提供價值。

IT 服務 Management （ITSM） 專注於通過理解和優化其端到端價值流來確保 IT 服務提供價值。本課程交叉授粉 Agile 和 ITSM 實踐，通過擴展到“恰到好處”的流程來支援端到端 Agile 服務 Management，從而改善工作流程和價值實現時間。

Agile 服務 Management 説明 IT 更快地滿足客戶需求，改善開發和運營之間的協作，通過採用反覆運算的流程工程方法克服流程工作流中的限制，從而提高流程改進團隊完成更多工作的速度。

本課程幫助學習者成功完成 CASM 考試。 

課程目標

認證 Agile 服務經理 （CASM） 的學習目標包括對以下內容的理解：

• “敏捷”是什麼意思？
• Agile 宣言、其核心價值觀和原則
• 將Agile思維和價值觀運用到服務管理中
• Agile 概念和實踐，包括 DevOps、ITIL®、SRE、Lean 和 Scrum
• Scrum 適用於進程的角色、工件和事件
• Agile 服務 Management 的兩個方面：
  • 1 - Agile 流程改進 – 確保流程精簡並提供“恰到好處”的控制
  • 2- Agile 過程工程——將 Agile 實踐應用於過程工程專案

學習資料 

• 為期 2 天的講師指導培訓和鍛煉促進 
• Agile 服務 Management 指南（課前資源） 
• 學習手冊（優秀的課後參考）
• 參加旨在應用概念 的獨特實踐練習
• 樣本考試和考試要求準則  
• Access 到其他資訊來源和社區

認證考試 

成功通過 （65%） 的 60 分鐘考試（包括 40 道多項選擇題）可使考生被指定為認證 Agile 服務經理。該認證由 DevOps Institute 管理和維護。